Hướng dẫn bảo hành máy giặt Samsung chi tiết nhất 2025

Bạn đang lo lắng không biết cách bảo hành máy giặt Samsung như thế nào?. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra và bảo hành máy giặt Samsung chi tiết. Cùng Điện máy Thành Phát tìm hiểu nhé!

Thời gian bảo hành máy giặt Samsung là bao lâu?

Tại Việt Nam, Samsung quy định thời hạn bảo hành rõ ràng cho các dòng máy giặt chính hãng đang bán trên thị trường. Mốc thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày bạn kích hoạt bảo hành điện tử. Nếu thiết bị chưa được kích hoạt, ngày mua hàng sẽ được dùng làm căn cứ, nhưng dù trong trường hợp nào thì thời hạn này cũng không vượt quá thời điểm sản xuất của máy.

Các mức bảo hành cụ thể như sau:

• Máy giặt (toàn bộ sản phẩm): 24 tháng.
• Động cơ Digital Inverter: 20 năm (áp dụng cho các máy kích hoạt từ 01/11/2022; một vài model như WW80T3020WW/SV không nằm trong phạm vi này).
• Mô tơ truyền động trực tiếp: 11 năm.
• Mô tơ giặt loại thông thường: 5 năm.

Lưu ý nhỏ: Nếu máy được đổi mới trong giai đoạn còn bảo hành, thời hạn bảo hành của sản phẩm thay thế sẽ bằng 6 tháng hoặc phần thời gian còn lại của sản phẩm cũ — chọn theo giá trị dài hơn. Muốn kiểm tra đúng thông tin bảo hành của thiết bị, bạn cần cung cấp số serial (S/N), thường được dán ở mặt sau hoặc bên trong cửa máy giặt.

Cách kích hoạt bảo hành máy giặt Samsung

Việc đăng ký bảo hành điện tử giúp bạn bảo đảm đầy đủ quyền lợi và không còn lo thất lạc phiếu bảo hành giấy. Samsung khuyến nghị người dùng kích hoạt ngay sau khi nhận máy để thời hạn được tính đúng theo ngày bắt đầu sử dụng.

Quy trình kích hoạt

• Xác định số sê-ri: Trước tiên, hãy tìm mã serial trên tem dán của máy giặt. Thông thường đây là chuỗi gồm 14 ký tự gồm cả chữ và số, ví dụ: 0A2B3C4D5E6F7G.
• Kích hoạt qua tin nhắn: Bạn có thể chủ động kích hoạt bằng cách soạn tin: TENSP [khoảng trắng] SÊRI rồi gửi đến 6060. Ví dụ: MAYGIAT 0A2B3C4D5E6F7G. Mỗi tin nhắn sẽ có phí khoảng 1.000đ.
• Hoặc kích hoạt qua tổng đài: Nếu muốn được hỗ trợ trực tiếp, hãy gọi 1800 588 889 (miễn phí 24/7). Chỉ cần cung cấp số serial, số điện thoại và ngày mua, nhân viên tổng đài sẽ xử lý giúp bạn ngay.
• Nhận thông báo hoàn tất: Sau khi kích hoạt thành công, bạn sẽ nhận SMS hoặc email xác nhận thời hạn bảo hành. Trong rất nhiều trường hợp, sản phẩm mua tại đại lý chính hãng sẽ được kích hoạt tự động trong vòng 30 ngày.

Cách kiểm tra bảo hành máy giặt Samsung trực tuyến

Bạn có thể dễ dàng biết thiết bị của mình còn bao nhiêu thời gian bảo hành chỉ với vài thao tác trên nền tảng online, không cần mang máy đến trung tâm hay gọi hỏi đại lý.

Các bước thực hiện

• Truy cập website hỗ trợ của Samsung: https://www.samsung.com/vn/support/mobile-devices/warranty-check/
• Chọn đúng loại sản phẩm: Trong danh mục thiết bị, chọn Điện tử gia dụng rồi chọn Máy giặt để hệ thống lọc đúng nhóm cần kiểm tra.
• Nhập mã số nhận dạng thiết bị: Điền số serial (hoặc IMEI đối với mẫu có hỗ trợ) vào ô tra cứu.
• Xem kết quả: Nhấn nút kiểm tra. Hệ thống sẽ hiển thị ngay thời điểm kích hoạt, ngày hết hạn bảo hành và tình trạng hiện tại của sản phẩm.

Lưu ý: Nếu hệ thống báo chưa có thông tin bảo hành, có nghĩa là thiết bị chưa được kích hoạt. Khi đó, bạn làm theo hướng dẫn trên màn hình hoặc kiểm tra qua ứng dụng Samsung Members. Ngoài ra, tổng đài 1800 588 889 (miễn phí) cũng hỗ trợ tra cứu nhanh khi bạn cung cấp đúng mã serial.

Quy trình bảo hành máy giặt Samsung

Khi máy giặt xuất hiện sự cố như không vắt, phát ra tiếng ồn bất thường hoặc báo mã lỗi, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ bảo hành nếu sản phẩm vẫn còn trong thời hạn. Dưới đây là quy trình xử lý từ lúc phát hiện lỗi đến khi được sửa chữa.

• Bước 1: Kiểm tra và chuẩn bị thông tin

Trước khi liên hệ Samsung, bạn nên kiểm tra lại một số nguyên nhân đơn giản: nguồn điện có ổn định không, cửa máy đã đóng chặt chưa, bộ lọc có bị bám cặn hay tắc nghẽn không (Samsung có hướng dẫn làm sạch bộ lọc rất cụ thể trên trang hỗ trợ).
Sau đó, hãy chuẩn bị các thông tin cần thiết như mã serial, hóa đơn mua hàng, và mô tả lỗi rõ ràng, chẳng hạn như “Máy không cấp nước, hiển thị lỗi UE”.

• Bước 2: Kết nối với bộ phận hỗ trợ

Bạn có thể gọi đến tổng đài 1800 588 889 (dành cho khách hàng cá nhân) hoặc 1800 588 890 (khách doanh nghiệp). Tổng đài sẽ hỗ trợ kiểm tra ban đầu qua cuộc gọi, đồng thời hướng dẫn các bước xử lý nhanh nếu có thể.
Ngoài ra, bạn có thể chọn liên hệ qua Zalo OA Samsung Vietnam hoặc mục hỗ trợ trực tuyến trên website Samsung để trò chuyện trực tiếp với nhân viên.

• Bước 3: Đặt lịch bảo hành

Tùy tình trạng và dòng máy, bạn có thể yêu cầu kỹ thuật viên đến tận nhà — cách làm phổ biến cho máy giặt, tủ lạnh — hoặc mang thiết bị đến trung tâm dịch vụ gần nhất.
Lịch hẹn thường được sắp xếp trong vòng 24–48 giờ và Samsung cam kết sử dụng linh kiện chuẩn hãng khi sửa chữa.

• Bước 4: Sửa chữa và theo dõi tiến độ

Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra thực tế, sau đó tiến hành sửa chữa miễn phí nếu lỗi do kỹ thuật và không phải lỗi phát sinh từ cách sử dụng sai. Bạn có thể theo dõi tình trạng phiếu sửa chữa thông qua tổng đài hoặc ứng dụng tương ứng, dùng mã hẹn mà nhân viên đã cung cấp.

Thông thường, việc sửa chữa hoàn tất trong khoảng 1–3 ngày. Với trường hợp kéo dài hơn dự kiến, Samsung có chính sách đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Cách tìm trung tâm bảo hành Samsung gần nhất

Samsung hiện vận hành mạng lưới hơn 100 trung tâm dịch vụ ủy quyền trên khắp Việt Nam, tất cả đều dùng linh kiện chính hãng và quy trình sửa chữa chuẩn hãng. Bạn có thể dễ dàng xác định điểm hỗ trợ gần nhất chỉ với vài bước.

Cách tra cứu địa điểm:

1. Truy cập: https://www.samsung.com/vn/support/supportServiceCenter/
2. Chọn loại thiết bị cần hỗ trợ, chẳng hạn máy giặt.
3. Nhập tỉnh/thành phố của bạn và chọn bán kính tìm kiếm phù hợp (thường 10–30 km).

Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các trung tâm lân cận. Ví dụ, tại TP.HCM có điểm tiếp nhận ở 280 Nguyễn Đình Chiểu, Q.3; tại Hà Nội có cơ sở 135 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy.

Nếu bạn sinh sống ở khu vực xa trung tâm hoặc khó di chuyển, dịch vụ kỹ thuật tại nhà thông qua tổng đài là lựa chọn thuận tiện hơn.

Những lưu ý khi bảo hành máy giặt Samsung

Để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi và đảm bảo không bị mất quyền lợi, bạn nên nắm rõ một vài nguyên tắc quan trọng dưới đây.

• Điều kiện được bảo hành: Sản phẩm phải là máy giặt chính hãng Samsung và lỗi xuất phát từ kỹ thuật hoặc linh kiện bên trong. Các trường hợp hỏng hóc do vận hành sai cách, tác động từ thiên tai hoặc can thiệp sửa chữa từ đơn vị không được Samsung ủy quyền đều không thuộc phạm vi bảo hành.
• Những trường hợp không được chấp nhận: Hãng sẽ từ chối hỗ trợ miễn phí nếu sản phẩm là hàng xách tay, tem hoặc số serial bị mất, hoặc máy bị hư do ngập nước, va đập mạnh, tự ý tháo lắp.
• Bảo hành mở rộng: Người dùng có thể đăng ký gói gia hạn bảo hành để kéo dài thời gian hỗ trợ. Việc mua thêm gói này thường cần thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ khi kích hoạt sản phẩm.
• Dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành: Với những lỗi không nằm trong chính sách bảo hành, Samsung vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa có thu phí. Chi phí sẽ được trung tâm báo cụ thể trước khi tiến hành.
• Mẹo sử dụng để hạn chế hỏng hóc: Hãy duy trì chu kỳ làm sạch lồng giặt hàng tháng và tránh nhồi quá tải quần áo — điều này giúp máy vận hành ổn định hơn và kéo dài tuổi thọ.

Nếu bạn gặp lỗi phức tạp và muốn chẩn đoán nhanh, hãy bật tính năng Smart Care để quét mã QR ngay trên máy và xem kết quả phân tích lỗi qua ứng dụng Samsung.

Bài viết trên đây Điện máy Thành Phát đã hướng dẫn chi tiết cách bảo hành máy giặt Samsung. Hi vọng bài viết hữu ích với bạn!